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Mediation

Generell steht naiin für die Kunden seiner Mitgliedsunternehmen als Ansprechpartner zur Verfügung: Sie können sich mit Beschwerden über ihren Dienstleister oder Anbieter an naiin wenden, wo diese unter Anhörung des betroffenen Mitgliedsunternehmens einer Prüfung unterzogen werden. Sind Beschwerden gerechtfertigt, so wirbt naiin beim Dienstleister beziehungsweise Anbieter um Einsicht und bittet diesen darum, Abhilfe zu schaffen.

Gern nimmt naiin für seine Mitgliedsunternehmen aber auch ausdrücklich die Rolle des unabhängigen Mediators wahr und vermittelt in schwierigen Fällen, bei Unstimmigkeiten und in strittigen Sachverhalten, sofern sich die Parteien im Vorfeld auf keine gemeinsame Lösung einigen konnten. Es ist dann Aufgabe von naiin, den zugrundeliegenden Sachverhalt zu prüfen, eine Einschätzung beziehungsweise Bewertung abzugeben, zwischen beiden Parteien zu vermitteln und eine gütliche, verbindliche Einigung herbeizuführen.
 
Durch seine Mittlerfunktion - sei es als Ansprechpartner bei Beschwerden über Mitgliedsunternehmen oder direkt als Mediator - trägt naiin zur Zufriedenheit von Kunden mit ihrem Anbieter oder Dienstleister bei und stärkt das Vertrauen in den E-Commerce. Auf der anderen Seite profitieren die naiin-Mitgliedsunternehmen davon, dass sie bei Streitigkeiten durch Einschaltung einer unabhängigen und von allen Parteien anerkannten Instanz Kunden-, Image- und Umsatzverluste sowie Prozesskosten vermeiden.

Das Verfahren der Mediation seitens naiin ist verbindlich geregelt. naiin ist darüber hinaus von einem Mitgliedsunternehmen explizit als Mediator zu bestellen. Von diesem Dienst müssen Mitgliedsunternehmen nicht Gebrauch machen.