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Médiation

D'une manière générale, naiin est l'interlocuteur des clients de ses entreprises membres : En cas de réclamation relative à leur fournisseur ou prestataire de service, ceux-ci peuvent contacter naiin, qui procède à un examen après consultation de l'entreprise membre concernée. Si la réclamation est justifiée, naiin demande au prestataire de services ou au fournisseur de procéder à une vérification et de remédier à la situation.

naiin joue cependant volontiers le rôle de médiateur indépendant pour ses entreprises membres et sert d'intermédiaire dans les cas difficiles, en cas de désaccords et dans les situations litigieuses, lorsque les parties ne parviennent pas à s'entendre au préalable sur une solution commune. La tâche de naiin est alors d'examiner les faits sous-jacents, de procéder à une évaluation ou à une estimation, de servir d'intermédiaire entre les deux parties et de parvenir à un accord à l'amiable et contraignant.

Grâce à ce rôle d'intermédiaire - que ce soit en tant qu'interlocuteur pour les réclamations concernant les entreprises membres ou directement en tant que médiateur - naiin contribue à la satisfaction des clients par rapport à leur fournisseur ou prestataire de service et augmente la confiance dans l'e-commerce. D'autre part, les entreprises membres de naiin, en faisant appel à une instance indépendante et reconnue de toutes les parties, bénéficient du fait qu'en cas de litige, ils évitent une perte de clients, d'image et de recettes ainsi que des frais juridiques.

Le processus de médiation est régi par naiin de façon contraignante. naiin doit en outre être désigné explicitement par l'entreprise membre en tant que médiateur. Les entreprises membres ne doivent pas obligatoirement souscrire à ce service.