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Pour un grand nombre d’entreprise, Internet et les boutiques en ligne font désormais office de deuxième source de revenus : car un nombre croissant de consommateurs préfèrent surfer plutôt que de se rendre dans des centres commerciaux. Enfin, il est de plus en plus facile de commander, en un seul clic, des vêtements, des livres ou des équipements, de se les faire livrer sans contrainte chez soi ou de signer des contrats de service.

Plutôt que de transpirer dans la cabine d’essayage, rien de plus simple que de renvoyer les articles qui ne plaisent ou ne conviennent pas. Et le paiement s’effectue également sans aucune difficulté : à peine a-t-on entré ses coordonnées bancaires ou ses numéros de carte de crédit que les marchandises commandées sont expédiées !

Cependant, le commerce électronique comporte bien des dangers : des voleurs de données peu scrupuleux ont les internautes irréfléchis en ligne de mire. De plus, les « brebis galeuses » parmi les revendeurs en ligne sont à l’origine de cette méfiance : et plus particulièrement ceux qui acceptent les commandes mais n’envoient jamais les marchandises payées avant de disparaître sans laisser de trace. Ces genres d'escrocs ont déjà récolté beaucoup d’argent alors que très peu d’acheteurs dupés ont réussi à être indemnisés pour les préjudices financiers subis – qui parfois peuvent être très importants.

Transparence, sécurité et explication

Afin que ces « brebis galeuses » n‘infectent pas entièrement le commerce électronique, il est primordial de sensibiliser les internautes sur ce thème et de renforcer la confiance des consommateurs en assurant la sécurité, la transparence et en fournissant des explications claires et précises. naiin définit, pour ce faire, des concepts ainsi que des mesures adaptées et participe à leur mise en place, au niveau international, dans le secteur du commerce électrique, tout en luttant de manière active contre les cyber-escrocs.

L’objectif est de renforcer la protection des cyber-consommateurs de façon durable, et de transformer « Internet » en un canal de distribution très rentable pour toutes les entreprises actives sur Internet et l’économie.